一項財務報銷事宜引發的思考

　　2016年3月22日，和往常一樣，上班的第一件事，就是打開協同流程，查看待處理的流程，上麵有一項郵寄費的報銷流程，這個流程昨天一早都看到了，整整一天了，都沒辦法處理，什麽原因呢，是因為隻見流程，未見紙質的報銷憑證。其實平日裏我是最見不得未處理的流程了，看到待辦事項一大堆，心裏就急得很，還是趕緊問問當事人——曹雨吧！一了解才知道，原來曹雨手裏事情也多，昨天匆匆把流程建好後，又忙著其他事情，後來就忘記了，看到我提醒了她，連聲對我說著感謝，因為這筆費用比較急，是需要盡快付錢出去的，不然就會影響後續工作的開展，並說立馬就遞過來！我一聽到這話，心想，自已的一個小小舉動竟然還幫到了她，還為公司業務的開展盡到了一份力。

　　是啊，公司對流程的處理也是有時間要求的，目的是提高效率，但對於內部流程的運轉順暢，有時還得是相互的，特別是流程中的前後環節的溝通、協作。當然，作為流程中的後一環節，在流程運行中，能主動地提醒一下當事人，其實就是一個很簡單的動作，如果我們做好了，流程也會更加順暢。我所在的前一個環節，就是我的客戶，為客戶做好服務。

　　為客戶服務，到底怎麽樣才能算是為客戶做好服務了，是不是對客戶態度好一點，就服好務了呢，我們的服務是主動的，還是被動的，這些都是我們需要思考的問題，顯然能夠主動地為客戶提供服務，才是真正的為客戶服務的意識的最佳體現！

　　在實際的工作中，不能主動地為客戶服務，不為客戶想所想，不為客戶急所急的現象並不少見，等工作，等事做，事情來了我再做，不用著急的這種心態大有人在，比如財務報銷憑證不符，我們不給報銷人員仔細講解，隻是給他簡單說下，要不得，然後退回去，或者不是一次性給報銷人員說完，而是一次次的不斷返工，這樣都會影響效率，甚至會真正地影響到公司的利益，所有的這一切，其實很多時候都是本位主義思想在心裏作崇。就比如上麵的這個小事一樣，如果流程到我這裏了，我想處理，但報銷憑證未交來，我是可以等待的，就算到時影響到公司業務了，我也沒有責任啊，是上個環節自已沒把報銷憑證交過來，反正我是找得到理由的。所有的這些，其實就是沒有真正地理解何為為客戶服務，何為為客戶創造價值。

　　“用心為你”，“創造客戶價值”，客戶價值的體現是多方麵的，也是有多種渠道的，為客戶創造價值並不難，隻要我們用心，一個細小的動作，一個簡單的主動，我們就能夠為客戶創造真正的價值。