一個來自安徽的求救電話

　　隨著社會經濟的發展,客戶服務日益重要，做好客戶服務，特別是細節服務，才能贏得客戶，才能為企業、公司帶來利潤，創造效益。

　　總經辦是一個綜合服務部門，服務是一個過程，服務是多種參與。總經辦與公司各個部門和車間都有密切接觸，在工作中，我從一點一滴做起，注重工作中的每個細節，確立以客戶為中心的工作理念，及時了解客戶需求，並進行快速反應，熱情服務，品質服務，細節服務。

　　出色完成接待工作

　　2013年榮獲迪康药业董事長嘉獎

　　迪康長江經曆了17次GMP藥品認證檢查工作，我非常幸運參加了17次接待。由於藥品行業的特殊性，來自全國各地的專家為了老百姓的藥品安全，每一次檢查都非常嚴格認真，這樣對接待工作也提出了更高的要求。每次我都要提前做好接待方案，和公司領導商量接待細節，並按《藥品管理辦法》、《藥品管理手冊》的要求做好每一項工作，工作量大，每天加班到晚上9點，星期六，星期天也不能休息。

　　接待中，接待人員是公司的先頭部隊，每次GMP專家到公司檢查，第一個接觸的就是我們接待人員，我們代表公司的形象和素質，是外界了解公司的窗口，所以接待工作必須認真再認真，仔細再仔細，比如夏天提前準備好冰鎮毛巾，冬天按時間備好熱茶……注重每個細節。

　　接待中，有歡笑也有淚水。每次接待工作非常辛苦，工作量大，人手少，每次接待累得我雙腳腫痛，口腔嚴重潰瘍，磨爛過好多雙襪子，這期間又不能休息，再累再苦第二天照樣上班，繼續接待工作。功夫不負有心人，迪康長江注射劑新版GMP認證於2013年8月通過，片劑新版GMP認證於2014年11月通過。期間我的接待工作也得到了GMP專家和公司領導的認可，2013年我還曾榮獲得迪康药业董事長的嘉獎和親切接見。

　　一個求救電話打來

　　我想盡辦法為客戶找“救命藥”

　　2015年4月21日上午8點30分左右，我接到了一個來自安徽的電話，電話那頭傳來一個男子低沉的聲音，他說這是一個求救電話，急需一種叫“乙胺嘧啶”的藥（治療“弓形蟲”的病的特效藥）。原來，他12歲的兒子得了一種叫“弓形蟲”的病，他們那裏的醫院用盡了辦法，孩子的病情得不到好轉並且日漸加重，醫生建議他用這個藥試下，但是安徽沒有這個藥。

　　很可惜，我們公司也沒有這個藥。電話裏隻聽見那個父親重重的歎了口氣，那是一種深深的失落和絕望感。聽到這裏，我忙說：先生您別急，先留個電話，我去幫忙問問我們這裏的醫院有沒有這個藥。

　　接下來，我給幾家大醫院的熟人和朋友打電話，詢問這個藥，回答都是：沒有。一位藥劑科長告訴我說這種藥是國家基本藥物，價格很低，一般藥品生產企業都不願意虧本生產，還有“乙胺嘧啶”片的原料藥也很難買到。想起那邊一個孩子的病痛和一位父親的無限期待，我也非常著急，我左向右想，終於想起采購部的采購中級專員曹學斌和這個原料廠家可能很熟！很快采購部的曹學斌幫忙問到了，在重慶南坪一家藥店有售這個藥，我立即通知了那位父親。

　　大約過了10多天，那位父親又打來電話，高興的告訴我“乙胺嘧啶”片找到了，他兒子有救了！原來南坪那家醫藥公司現在也沒有銷售這種藥了，但是他們又幫忙聯係到了一家在華的法國公司，幾經波折，這位打電話來的父親終於買到“乙胺嘧啶”片了。